Retours et remboursements

La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous sommes une marque qui produit en Italie, prend soin de chaque détail et souhaite que chaque vêtement arrive parfait et conforme à vos attentes.
Si quelque chose ne va pas, vous disposez d’une procédure simple et claire pour demander un retour.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour faire votre demande rapidement grâce à notre assistance dédiée.

Comment demander un retour

Pour ouvrir une demande de retour vous devez contacter notre service client via WhatsApp.
Toutes les demandes sont gérées via notre système d'assistance, afin de garantir des réponses rapides et traçables.

👉 Cliquez ici pour ouvrir un ticket via WhatsApp

Combien de temps avant de pouvoir demander un retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Vous changez de taille ou d'article ?

Non, nous n’échangeons pas de tailles ni d’articles.
Si vous souhaitez une taille différente ou un autre produit, vous pouvez effectuer un retour et procéder à une nouvelle commande ultérieurement.

Conditions d'acceptation d'un retour

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles qui remplissent toutes les conditions suivantes :

  • jamais porté

  • jamais lavé

  • sans signes d'utilisation

  • sans odeurs

  • avec les étiquettes originales appliquées

  • parfaitement intact

Les articles non conformes ne pourront être remboursés.

Comment fonctionne le processus de retour

  1. Contactez-nous sur WhatsApp pour ouvrir un ticket

  2. Notre équipe approuvera le retour et vous enverra toutes les instructions

  3. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous fournirons

  4. Une fois reçu, un contrôle qualité est effectué

  5. Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont payé par le client, sauf erreur de notre part (article erroné ou défectueux).

Délais de remboursement

Le remboursement s'effectue dans les 15 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons et vérifions le retour à notre entrepôt.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf cas particuliers indiqués ci-dessous.

Remboursement des commandes contre remboursement (Italie uniquement)

Pour les commandes passées avec contre remboursement (COD), le remboursement sera effectué via virement bancaire.
Il vous sera demandé :

  • Nom et prénom

  • IBAN

  • Titulaire du compte

(Le COD est collecté par le transporteur, il ne peut donc pas être automatiquement remboursé.)

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur :

  • chaussettes

  • intime (si présent dans le futur)

Mauvaise commande ou article défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé :

  1. Contactez-nous par 48 heures à compter de la livraison

  2. Envoyez des photos claires via WhatsApp

  3. Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou un remboursement

Colis non livré ou refusé

Si le colis revient pour :

  • mauvaise adresse

  • destinataire absent

  • refus de livraison

nous vous contacterons pour planifier une nouvelle expédition.
En cas de deuxième expédition, le coût est à la charge du client.